Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Futtrols nos comprometemos a enviar productos que correspondan con tu pedido y que se encuentren en las condiciones anunciadas.
La siguiente política establece los procedimientos y requisitos aplicables a cambios, reembolsos y reclamaciones relacionados con las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y POLÍTICAS
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente declara que ha tenido acceso a nuestros Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Cambios, Reembolsos y Devoluciones, y acepta sujetarse a ellos en lo que resulte legalmente aplicable.
2. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO
Las solicitudes relacionadas con productos incorrectos o defectuosos deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Podremos aceptar un cambio o reembolso cuando:
- El producto recibido no corresponda al producto solicitado en el pedido.
- El producto presente un defecto de fabricación que afecte su correcto funcionamiento o uso.
Una vez transcurrido el plazo señalado, las solicitudes serán evaluadas conforme a las circunstancias particulares.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Cuando corresponda realizar un cambio, el producto deberá encontrarse, en la medida en que la naturaleza del caso lo permita:
- Sin señales de uso.
- Sin modificaciones, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con su empaque original y accesorios, cuando corresponda.
Cuando la reclamación corresponda a un defecto de fabricación o a un error de surtido, estos requisitos podrán evaluarse de acuerdo con la naturaleza específica del problema.
4. CAMBIOS DE TALLA O MODELO SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Si recibiste el producto correcto y deseas cambiarlo por otra talla, podremos gestionar el cambio siempre que:
- El producto sea elegible para cambio.
- Se encuentre sin usar y en las condiciones requeridas.
- Conserve su empaque original, cuando corresponda.
- Exista disponibilidad de la talla o modelo solicitado.
- El producto haya sido adquirido a precio regular..
Para solicitar un cambio de talla deberás escribir a:
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Importante
Los cambios voluntarios de talla no aplican a productos adquiridos mediante descuentos, promociones, cupones, ofertas o precios especiales.
Los cambios también están sujetos a disponibilidad de inventario.
5. PRODUCTOS CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante:
- Descuentos.
- Cupones.
- Promociones.
- Ofertas especiales.
- Liquidaciones.
- Precios especiales.
No son elegibles para cambios voluntarios de talla, salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente o que resulte aplicable algún derecho previsto por la legislación.
Lo anterior no afecta las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos o productos enviados incorrectamente, las cuales serán atendidas conforme a esta política y a la legislación aplicable.
6. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu pedido, no lo utilices ni retires etiquetas o elementos que permitan identificarlo.
Contáctanos dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de su empaque y etiquetas.
- Una descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar el error.
Cuando se confirme que el error fue atribuible a nosotrs, no se cobrará al cliente el costo de envío relacionado con la corrección del pedido.
7. PRODUCTOS CON DEFECTOS
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación que afecta su correcto uso, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías detalladas del defecto.
- Una descripción del problema.
- En caso de ser necesario, un video que permita apreciar el defecto.
Nuestro equipo revisará la información y determinará el procedimiento correspondiente.
Los daños ocasionados por uso, desgaste normal, accidentes, modificaciones, lavado o cuidado inadecuado no se consideran defectos de fabricación.
8. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos revisar el estado del paquete antes de abrirlo y, cuando sea posible, grabar en video el proceso completo de apertura.
Para poder gestionar una reclamación con la empresa transportista, deberás enviarnos evidencia clara del estado en que recibiste el pedido.
La evidencia deberá incluir:
- Fotografías del exterior del paquete.
- Fotografías del interior del paquete.
- Fotografía de la etiqueta de envío, con la guía de rastreo claramente visible.
- Fotografías de cualquier daño en la caja o embalaje.
- Fotografías del producto afectado, mostrando claramente el daño.
La evidencia deberá enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido a:
¿Por qué solicitamos esta evidencia?
Los daños ocasionados durante el transporte deben ser gestionados con la empresa transportista. La paquetería puede solicitar fotografías, videos y demás evidencia para determinar la responsabilidad y, en su caso, proceder con una indemnización.
La falta de evidencia dentro del plazo indicado puede dificultar o impedir la reclamación ante la empresa transportista.
Sin embargo, la presentación de evidencia no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibida la información, iniciaremos el proceso correspondiente y te informaremos sobre los siguientes pasos.
El tiempo de resolución dependerá, entre otros factores, de los tiempos de respuesta de la empresa transportista.
9. PRODUCTOS USADOS O DAÑADOS POR EL CLIENTE
No podremos considerar como defecto de fabricación aquellos daños que razonablemente se deriven de:
- Uso incorrecto.
- Accidentes.
- Desgaste normal.
- Lavado o secado inadecuado.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados después de la entrega.
En caso de existir dudas sobre el origen de un daño, podremos solicitar información, fotografías o evidencia adicional para evaluar el caso.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO
Para iniciar cualquier solicitud, deberás comunicarte con nosotros a:
Incluye:
Número de pedido:
Nombre del comprador:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos relevantes:
Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a nuestras instalaciones sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de nuestro equipo.
Los paquetes enviados sin autorización previa podrán no ser procesados correctamente.
11. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si la talla o modelo solicitado no se encuentra disponible, nuestro equipo te indicará las alternativas disponibles para resolver el caso.
12. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, el procedimiento y medio de devolución del importe dependerán del método de pago utilizado originalmente y de las circunstancias específicas del caso.
El reembolso se procesará una vez que se hayan cumplido las condiciones aplicables y, cuando corresponda, se haya recibido e inspeccionado el producto.
Los tiempos necesarios para que el importe se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente pueden depender de la institución financiera o proveedor de pago.
13. CASOS NO CONTEMPLADOS
Cada solicitud será revisada individualmente.
Si una situación no se encuentra expresamente contemplada en esta política, Footrolls la evaluará de acuerdo con las circunstancias del caso, nuestros Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
15. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con cambios, reembolsos, productos defectuosos o pedidos dañados:
Correo: hola@jerseysretrofuttrols.com
Al contactarnos, te recomendamos proporcionar tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.