POLÍTICA DE ENVÍOS

En Futtrols preparamos cada pedido antes de entregarlo a la empresa de paquetería. Por ello, el tiempo que transcurre entre la realización de la compra y la entrega del paquete a la paquetería no debe confundirse con el tiempo de tránsito o entrega de la empresa transportista.

1. Procesamiento y preparación de pedidos

Los pedidos no se entregan a la paquetería inmediatamente después de realizar la compra.

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comienza el proceso de preparación, revisión y empaquetado del pedido.

Pedidos sin personalización

Los pedidos recibidos y con pago confirmado hasta las 11:59 p. m. (hora de la Ciudad de México) serán procesados y entregados a la empresa de paquetería dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Este plazo corresponde exclusivamente al procesamiento y preparación del pedido y no incluye el tiempo de tránsito de la empresa de paquetería.

Pedidos personalizados

Los pedidos que incluyan productos que requieran personalización solicitada por el cliente necesitan un tiempo adicional de preparación.

Estos pedidos pueden requerir de 2 a 3 días hábiles únicamente para realizar el proceso de personalización, antes de ser entregados a la empresa de paquetería.

El tiempo de personalización se suma al proceso normal de preparación y no incluye el tiempo de tránsito de la paquetería.

2. Confirmación de pedido y número de guía

Al finalizar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.

Este correo incluirá el detalle de los productos adquiridos y no significa que el pedido haya sido enviado ni que se encuentre en tránsito.

Una vez que el pedido haya sido procesado y se haya generado su guía de envío, el número de guía será enviado automáticamente al correo electrónico que el cliente registró al realizar su compra.

El correo con la información de seguimiento se enviará una vez que la guía haya sido generada en nuestro sistema.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico al momento de realizar la compra y revisar su bandeja de entrada, así como las carpetas de correo no deseado o spam.

El número de guía permite consultar el estado del envío directamente con la empresa de paquetería correspondiente.

3. Zonas extendidas y costos adicionales de envío

Algunas direcciones son consideradas por las empresas de paquetería como zonas extendidas, de difícil acceso o con cobertura especial.

Estas zonas pueden encontrarse fuera de las rutas habituales de distribución de las paqueterías y, dependiendo del destino, pueden requerir rutas especiales, cobertura adicional o generar un costo de envío superior al establecido para las zonas de cobertura regular.

¿Cuándo sabemos si una dirección es zona extendida?

La clasificación de una dirección como zona extendida depende de la empresa de paquetería y, en algunos casos, únicamente puede confirmarse al momento de generar y cotizar la guía de envío.

Por este motivo, no es posible identificar una zona extendida al momento de realizar la compra.

Una vez generada la guía, si la paquetería determina que la dirección corresponde a una zona extendida y existe un costo adicional de envío, Futtrols informará al cliente antes de realizar el envío, siempre que sea posible.

Normalmente nos pondremos en contacto con el cliente mediante correo electrónico o WhatsApp, utilizando los datos proporcionados durante la compra.

Pago del costo adicional

Cuando la dirección corresponda a una zona extendida y la empresa de paquetería cobre un importe adicional, el costo adicional deberá ser cubierto por el cliente.

Este cargo corresponde exclusivamente al costo adicional establecido por la empresa transportista para realizar la entrega en dicha zona.

El pedido podrá permanecer pendiente de envío hasta que se cubra el importe adicional correspondiente.

Si el cliente no desea cubrir el costo adicional, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para conocer las alternativas disponibles para su pedido.

Los cargos por zona extendida aplican tanto para el envío original como para cualquier reenvío, cambio de talla, cambio de modelo o envío adicional que requiera realizarse a dicha dirección.

La clasificación de una dirección como zona regular o zona extendida es determinada por la empresa de paquetería y puede variar dependiendo de la cobertura disponible y del servicio utilizado.

4. Tiempo de entrega

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, comenzará el tiempo de tránsito correspondiente al servicio de envío seleccionado.

Por lo tanto:

Tiempo total del pedido = tiempo de procesamiento de Futtrols + tiempo de tránsito de la paquetería.

Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo del destino, cobertura, temporada, condiciones operativas, incidencias logísticas y otros factores relacionados con la empresa transportista.

Los tiempos de entrega indicados en nuestra tienda corresponden al tiempo estimado de tránsito de la paquetería y no incluyen el tiempo de procesamiento de Futtrols, salvo que expresamente se indique lo contrario.

5. Retrasos durante temporadas especiales

Durante determinadas fechas o temporadas de alta demanda, como Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, Navidad, promociones especiales o lanzamientos, el procesamiento y/o tránsito de los pedidos puede presentar retrasos debido al incremento en el volumen de operaciones.

Asimismo, pueden existir días en los que nuestras operaciones permanezcan cerradas por días festivos, periodos vacacionales o circunstancias previamente anunciadas.

En estos casos, los días en los que nuestras instalaciones permanezcan cerradas no se contabilizarán como días hábiles de procesamiento.

Cuando sea necesario, informaremos a nuestros clientes sobre modificaciones importantes en los tiempos habituales de procesamiento.

6. Intentos de entrega y paquetes no recibidos

La entrega del pedido estará a cargo de la empresa de paquetería seleccionada.

Si la empresa transportista realiza los intentos de entrega correspondientes y no encuentra a ninguna persona disponible para recibir el paquete, o si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al destinatario, el paquete será recibido nuevamente por Futtrols.

Una vez que el paquete haya regresado a nuestras instalaciones, la mercancía permanecerá a disposición del cliente durante un periodo máximo de 90 días naturales, contados a partir de la fecha en que sea recibida nuevamente por Futtrols.

Si el cliente solicita que el pedido sea enviado nuevamente durante este periodo, deberá cubrir los gastos correspondientes al nuevo envío, incluyendo, cuando corresponda, cualquier cargo adicional por zona extendida.

Una vez transcurridos los 90 días naturales sin que el cliente haya solicitado la recuperación o reenvío de la mercancía, Futtrols podrá disponer de ella conforme a la legislación aplicable.

7. Responsabilidad de la empresa de paquetería

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, el proceso de transporte y entrega queda sujeto a las condiciones, cobertura y procedimientos de dicha empresa.

Futtrols no controla los tiempos internos de operación de la paquetería ni puede garantizar una hora específica de entrega.

En caso de presentarse una incidencia durante el transporte, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería correspondiente, ya que, una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, Futtrols no tiene control ni facultad para gestionar, modificar o intervenir directamente en el proceso de entrega, ruta o tiempos de tránsito del envío.

Los servicios de transporte estarán sujetos a los términos y condiciones de la empresa de paquetería correspondiente.

8. Cambio de empresa de paquetería

Futtrols podrá seleccionar o cambiar la empresa de paquetería utilizada para realizar los envíos, dependiendo de factores como cobertura, disponibilidad, operación logística, destino o condiciones del servicio.

El cambio de empresa transportista no modificará las condiciones de la compra que correspondan al cliente.

COLORES Y APARIENCIA DE LOS PRODUCTOS

Las fotografías y colores mostrados en nuestro sitio web tienen como finalidad representar los productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, no podemos garantizar que los colores visualizados en pantalla sean idénticos a los colores del producto físico.

La apariencia de los colores puede variar dependiendo de:

• La configuración y calibración del monitor o dispositivo.
• El brillo y contraste de la pantalla.
• La iluminación utilizada para fotografiar el producto.
• La iluminación del lugar donde se observe físicamente.
• Los filtros o ajustes aplicados a las fotografías.
• Las características propias de cada pantalla.

Por lo anterior, pueden existir pequeñas diferencias entre el color observado en pantalla y el producto físico recibido.

Estas diferencias de visualización, por sí mismas, no constituyen un defecto del producto.